Política de Reembolsos
Versión pública para usuarios de naralimon.es
Última actualización: Junio 2025
1. Introducción
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los usuarios de Naralimon pueden solicitar devoluciones o ejercer su derecho de desistimiento en actividades ofrecidas a través de la plataforma.
Naralimon cumple con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores, tanto a nivel nacional como europeo.
2. Marco Legal Aplicable
Esta política se basa en la normativa de consumo vigente en España y la Unión Europea:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)
- Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre derechos de los consumidores
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE)
3. Condiciones Generales de Reembolso
3.1 Participación en concursos de habilidad
Los concursos publicados en Naralimon son actividades de participación voluntaria, con un coste de inscripción (por ejemplo, 2 €, 5 €, etc.). Estos concursos no están sujetos a azar, sino que se basan en habilidades, conocimientos o creatividad.
Reembolsos son posibles únicamente en los siguientes casos:
- Cancelación del concurso por parte de Naralimon (por motivos técnicos, legales o por no alcanzar el número mínimo de participantes).
- Error técnico de pago duplicado.
- Fallo de acceso al concurso confirmado por nuestro equipo técnico.
No se emitirán reembolsos por:
- Baja puntuación o resultado no satisfactorio
- Cambio de opinión una vez iniciado el concurso. El concurso se considera comenzado al acceder a la página del cuestionario o formulario digital
- Fallos del usuario al completar el formulario o subir su respuesta
- Acceso al concurso después de la fecha límite (ver explicación a continuación)
Si pagaste para entrar en el concurso pero no lo completaste ni lo enviaste antes de la fecha límite, no tienes derecho a reembolso. Es decir, cada concurso que publicamos está abierto durante un tiempo concreto, y eso siempre lo indicamos en la página del concurso antes de que pagues.
Por ejemplo: este concurso está abierto desde hoy, 11 de julio de 2025 a las 8:30 a.m., y termina el 12 de julio de 2025 a las 4:00 p.m. Así que tienes que completarlo y enviarlo antes de esa hora, porque después el formulario ya no acepta respuestas, y no se devuelve el dinero.
3.2 Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Artículo 103, letra m) de la LGDCU, el derecho de desistimiento no aplica cuando:
«El suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.«
Al participar en un concurso de Naralimon, el usuario acepta expresamente que:
- El servicio comienza de forma inmediata al acceder al contenido
- El importe no es reembolsable salvo excepciones técnicas o cancelación
3.3 Venta de productos físicos (merchandising)
Naralimon podrá ofrecer productos físicos como camisetas, bolsas, artículos promocionales o cualquier otro producto relacionado con la identidad de marca.
Política de reembolso para productos físicos:
- El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, según lo establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Art. 102 y siguientes).
- Para ello, el producto debe:
- Estar sin usar
- Mantener su embalaje original
- Ser devuelto en condiciones aptas para su reventa
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido enviado por error.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados
- Artículos en promoción o liquidación, si así se indica
3.4 Productos digitales (ebooks, guías, prompts, cursos, etc.)
Naralimon podrá ofrecer productos digitales descargables o de acceso directo, como por ejemplo:
- Ebooks o guías PDF
- Prompts para IA (ChatGPT u otras plataformas)
- Cursos online
- Contenidos descargables exclusivos
Dado que estos productos no se entregan en soporte físico y son de consumo inmediato, aplican las siguientes condiciones:
- No se admiten reembolsos una vez efectuado el pago y entregado el acceso o enlace de descarga.
- Antes de la compra, Naralimon ofrece una descripción detallada del contenido y, en su caso, fragmentos de muestra o vista previa.
Esto se ajusta al Artículo 103, letra m) del RD Legislativo 1/2007, que establece que el derecho de desistimiento no aplica al:
“Suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.”
3.5 Reembolsos relacionados con productos o servicios premiados
Los premios otorgados en los concursos de habilidad organizados por Naralimon (cupones, vales, bienes físicos o digitales) no están sujetos a derecho de desistimiento ni reembolso, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, por tratarse de prestaciones personalizadas, de duración limitada, y cuya adquisición depende de un resultado competitivo.
Esto incluye tarjetas regalo de terceros (Amazon, Carrefour, El Corte Inglés, etc.) que puedan entregarse como premio, las cuales están sujetas a las condiciones propias del emisor y no son reembolsables ni canjeables por dinero en ningún caso. Naralimon no puede alterar las condiciones de uso impuestas por dichas marcas.
4. Procedimiento de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso válido, el usuario deberá:
- Escribir a info@naralimon.es
- Incluir:
- Nombre completo
- Dirección de correo asociada a la cuenta
- Justificación clara del motivo
- Fecha y nombre del concurso o transacción
- Esperar una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles
Naralimon evaluará cada caso individualmente y comunicará la resolución por correo electrónico.
5. Forma de reembolso
En caso de aprobación, el reembolso se realizará:
- En el mismo método de pago utilizado por el usuario
- Dentro de un plazo máximo de 14 días naturales
- Sin costes adicionales para el usuario
6. Cupones y premios
Los cupones o premios entregados como resultado de un concurso no son canjeables por dinero. Una vez emitido un cupón:
- No se permite su devolución o sustitución
- En caso de incidencia con el comercio, Naralimon actuará como mediador, pero no garantiza el reembolso si el error no es atribuible a la plataforma
7. Modificaciones de la política
Naralimon se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en esta misma página y aplicarán a nuevas actividades o servicios.
8. Contacto
Para dudas o incidencias:
info@naralimon.es
Sitio web: www.naralimon.es
Nota final
Naralimon se compromete a garantizar un servicio transparente, justo y conforme a la legislación vigente. Esta política busca equilibrar los derechos de los usuarios con la viabilidad operativa de los concursos y servicios ofrecidos.
Te animamos a leer nuestras Bases Legales Generales para Concursos y Preguntas Frecuentes y a visitar también nuestra página LEGAL, donde encontrarás toda la normativa vigente y los derechos que te asisten como usuario conforme a la ley.